Mejore la experiencia del cliente

Sector Bancario

CASO DE NEGOCIO

INFORMÁTICA

El grupo KLB ha regenerado su planificación y eficiencia de procesos para mejorar la experiencia del cliente, una gran empresa brasileña de servicios financieros.

Problema

El proceso para mantener actualizada la base de datos era costoso y no estaba automatizado.

Solución

El grupo KLB puso en marcha una tecnología de Oracle, Oracle Enterprise Manager (OEM), para mejorar la planificación y la eficiencia a la hora de aplicar parches de seguridad en el entorno del cliente, al tiempo que mejoraba la experiencia del cliente en los cajeros automáticos. Cada una de las medidas, como la aplicación de un simple parche o la actualización de los lanzamientos, hace que se requieran menos analistas para realizar la tarea en cuestión. Así, el proceso queda automatizado para su implementación y así se entrega mejor el resultado al cliente.

RESULTADOS

Con esta inversión en tecnología, nuestro cliente podrá reducir horas innecesarias de los analistas de guardia y mejorar el rendimiento interno del equipo.