Siti Himidi, consultora de compras de TI, comparte su experiencia en la gestión de contratos con proveedores y la creación de servicios externalizados de mantenimiento informático. Descubra cómo superó los retos de mantener una relación comercial eficaz con los socios de su cliente, una importante compañía de seguros.
En el mundo de las TI, las compras estratégicas desempeñan un papel clave para garantizar el rendimiento de los sistemas informáticos y controlar los costes. Recientemente, tuve la oportunidad de crear centros de servicio y mantenimiento de aplicaciones por terceros (TAM) para los sistemas informáticos de un importante grupo asegurador. Estas iniciativas son esenciales para garantizar la continuidad del servicio al tiempo que se refuerzan las relaciones con los proveedores.
La experiencia al servicio del rendimiento informático
Uno de los principales objetivos era centralizar la gestión de las aplicaciones informáticas a través de lo que se conoce como «centro de servicios». Esto significaba que todos los problemas relacionados con las aplicaciones, como los errores con «mantenimiento correctivo» o las necesidades de actualización con «mantenimiento evolutivo», eran gestionados por un equipo especializado. Esta organización no sólo permitía resolver las incidencias con mayor rapidez, sino que también garantizaba un seguimiento constante del rendimiento.
Al trabajar con equipos especializados, pude estructurar un enfoque que no sólo garantizaba el mantenimiento de las aplicaciones, sino también la sostenibilidad de unas competencias poco frecuentes en el mercado. La introducción de contratos marco permitió optimizar los costes al tiempo que se garantizaba un compromiso con los resultados gracias a unos KPI precisos. Estas acciones no sólo permitieron al cliente alcanzar el 100% de sus objetivos, sino que también reforzaron la relación entre el cliente y sus proveedores, gracias a comités de dirección regulares.
Dirección y gestión de relaciones
Este proyecto me permitió asumir un papel de liderazgo, en particular como principal punto de contacto del cliente en la relación con su proveedor de servicios. Dirigí la gestión de proveedores, velando por la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements). Esta posición me dio una visión estratégica de las relaciones comerciales, especialmente en tiempos de crisis, como durante la pandemia COVID-19, cuando hubo que ajustar las tarifas diarias (DR).
Trabajando en estrecha colaboración con el cliente, pude negociar soluciones ventajosas, incluso cuando las discusiones parecían estancadas. Esta flexibilidad y adaptabilidad fueron esenciales para mantener la continuidad de las operaciones al tiempo que se satisfacían las demandas de un mercado en constante cambio.
Una oportunidad para los futuros asesores
Este proyecto ilustra la importancia de la agilidad y el liderazgo en las tareas de consultoría informática. Unirme a una iniciativa como ésta me permite desarrollar competencias punteras en gestión de compras y relaciones con proveedores, al tiempo que participo en proyectos estratégicos para el cliente. KLB ha demostrado su confianza en mí dándome una gran autonomía y responsabilidades acordes con mis competencias, lo cual es una verdadera ventaja para cualquier consultor.
- Siti HIMIDI, Consultora de Compras de TI en KLB.
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