IT
Développement d’un nouveau portail Web pour améliorer les performances et dynamiser l’expérience client d’une grande compagnie d’assurances japonaise.
Problématique
– Le portail Web était lent, obsolète et peu convivial.
– L’interface, ancienne, n’était pas intuitive.
– Le client en pâtissait, car l’extraction des rapports s’avérait difficile et des processus pourtant simples impliquaient de nombreuses étapes.
– Les ventes en souffraient également, car les utilisateurs (clients) se plaignaient et finissaient par changer de compagnie d’assurances.
Solution
La solution de KLB Group consistait à développer un nouveau portail Web à l’aide d’une technologie moderne. Nous avons repris la même base de données et mis en œuvre une nouvelle interface. Le développement a été réalisé avec la dernière version de JAVA (front-end et back-end) et nous avons repensé les processus afin de les simplifier en limitant le nombre d’étapes à suivre.
RÉSULTATS
- Le portail est plus intuitif et convivial
- Les performances du nouveau portail Web sont bien meilleures qu’auparavant, avec notamment une hausse des ventes, de la satisfaction et de la fidélisation des clients..
Ainsi l’expérience client a été sensiblement améliorée.
