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Achats IT et continuité des services : comment structurer une relation fournisseur efficace ?


Siti Himidi, consultante en Achats IT, nous partage son parcours dans la gestion de contrats avec des fournisseurs et la mise en place de services de maintenance informatique externalisée. Découvrez comment elle a relevé les défis pour maintenir une relation commerciale efficace avec les partenaires de son client, une grande compagnie d’assurance.


Dans le monde de l'IT, les achats stratégiques jouent un rôle clé pour garantir la performance des systèmes informatiques et la maîtrise des coûts. Durant une mission récente, j’ai eu l’opportunité de mettre en place des centres de services et de Tiers Maintenance Applicative (TMA) pour des systèmes informatiques d’un grand groupe d’assurance. Ces initiatives sont essentielles pour assurer la continuité des services tout en renforçant les relations avec les fournisseurs.



Une expertise au service de la performance IT


L’un des objectifs principaux était de centraliser la gestion des applications informatiques à travers ce qu'on appelle un "centre de services". Cela signifie que tous les problèmes liés aux applications, comme les bugs avec la “maintenance corrective“ ou les besoins de mise à jour avec la “ maintenance évolutive”, étaient gérés par une équipe dédiée. Cette organisation permettait non seulement de résoudre les incidents plus rapidement, mais aussi d'assurer un suivi constant des performances.

En collaborant avec des équipes spécialisées, j’ai pu structurer une approche qui assurait non seulement la maintenance des applications mais également la pérennisation des compétences rares sur le marché. L'introduction de contrats-cadres a permis d'optimiser les coûts tout en garantissant un engagement de résultat grâce à des KPI précis. Ces actions ont non seulement permis d’atteindre 100% des objectifs du client, mais elles ont aussi renforcé la relation entre le client et ses fournisseurs, grâce à des comités de pilotage réguliers.



Leadership et gestion des relations commerciales


Ce projet m’a permis de prendre un rôle de leader, notamment en tant que point de contact principal pour le client dans la relation avec son prestataire de service. J'ai piloté la gestion des fournisseurs, en veillant à la qualité des services et au respect des SLA (Service Level Agreements). Cette position m’a offert une vue stratégique des relations commerciales, particulièrement en période de crise, comme lors de la pandémie de COVID-19, où il a fallu ajuster les taux journaliers (TJ).

En travaillant étroitement avec le client, j’ai réussi à négocier des solutions avantageuses, même lorsque les discussions semblaient bloquées. Cette flexibilité et cette capacité d'adaptation étaient essentielles pour maintenir la continuité des opérations tout en répondant aux exigences d’un marché en constante évolution.




Une opportunité pour les futurs consultants


Ce projet illustre l'importance de l'agilité et du leadership dans les missions de conseil IT. Rejoindre une telle initiative permet de développer des compétences pointues dans la gestion des achats et des relations fournisseurs, tout en prenant part à des projets stratégiques pour le client. KLB m’a accordé sa confiance en me confiant une grande autonomie et des responsabilités adaptées à mes compétences, ce qui constitue un véritable atout pour tout consultant.



Siti HIMIDI, Consultante Achats IT chez KLB.


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