Reinventar la externalización: la apuesta ganadora del Business Process Outsourcing (BPO) inteligente en Mauricio

Rumo al Intelligent Business Outsourcing

En un contexto donde la automatización, la Inteligencia Artificial (IA) generativa y las exigencias de rendimiento están transformando profundamente los servicios externalizados, KLB inicia en Mauricio una nueva fase de estructuración de su centro de servicios.Nuestra ambición: hacer evolucionar nuestro modelo de BPO hacia una lógica "aumentada", más ágil, más analítica y orientada a resultados, sin perder los fundamentos humanos y metodológicos que definen nuestro valor.

Fundamentos sólidos para acompañar la evolución de las necesidades

Desde hace más de 15 años, nuestra plataforma en Mauricio apoya a las funciones soporte de nuestros clientes europeos —en particular compras, aprovisionamiento (P2P), finanzas o soporte IT— con rigor y cercanía.Hoy reforzamos esta propuesta desarrollando una oferta de Business Process Outsourcing alineada con los nuevos estándares del mercado: capacidad para absorber picos de actividad, aseguramiento de procesos críticos y un aumento progresivo de la inteligencia operativa.

“Cada proyecto comienza con un mapeo detallado de los procesos a externalizar: qué tipos de tareas, qué canales, qué volúmenes, qué niveles de complejidad... No nos limitamos a una foto estática. Buscamos los factores de carga, los cuellos de botella y las oportunidades de mejora”, explica Guillaume ALLERON, Director de la oferta BPO Francia/Mauricio.

Automatizar, sí — pero con método

Conscientes de que la IA está redefiniendo los límites del BPO, estructuramos hoy nuestro enfoque en torno a una hoja de ruta clara:

• Formalización de procesos (mapeo, factores de carga, puntos de fricción)

• Construcción de un marco operativo compatible con IA

• Desarrollo de competencias del equipo mediante métodos inmersivos y colaborativos (Work Shadowing)

• Validación de objetivos de valor añadido para el cliente: reducción de plazos, disminución del índice de errores, mejor gestión de picos de actividad, optimización del reporting, innovación operativa

Gracias a nuestro plan de inversiones humanas y tecnológicas, respaldado por nuestros socios, estamos construyendo un BPO “IA-ready” diseñado para generar valor. Implementamos procesos trazables y documentados, liderados por equipos capaces de detectar desviaciones, proponer mejoras, integrar soluciones de automatización y fomentar la innovación.En otras palabras, buscamos evolucionar nuestra propuesta más allá de la externalización transaccional, estableciendo relaciones estratégicas orientadas a resultados con nuestros clientes.

Un anclaje local que refuerza el rendimiento

Nuestra plataforma en Mauricio está estructurada en torno a líderes de equipo dedicados, supervisión cercana y coordinación fluida con nuestros otros centros. Cada misión se basa en un enfoque sólido: arranque controlado, co-construcción de indicadores, comités de seguimiento y documentación continua.

“No es solo ejecución: realmente formamos parte del proyecto. Entendemos el propósito de cada acción que realizamos, sabemos por qué lo hacemos. Eso motiva al equipo, y creo que los clientes lo perciben”, comenta Eric Bayejoo, jefe de equipo local.

Aprovechamos las ventajas estructurales de Mauricio: reserva de talentos calificados, mínimo desfase horario con Europa, entorno normativo estable e infraestructuras tecnológicas robustas. Esta combinación única permite que nuestro BPO ofrezca reactividad, competencia y continuidad.

Resultados concretos gracias a una lógica de co-desarrollo

Varios grandes grupos ya confían en nosotros para externalizar total o parcialmente sus funciones de compras o finanzas. ¡Y los resultados hablan por sí mismos!

• Mejora significativa del rendimiento, con reducción de plazos de procesamiento y niveles de servicio (SLA) superiores al 98% en pocos meses

• Mayor fiabilidad de los procesos y reducción drástica de errores gracias al análisis sistemático de causas raíz (métodos QRQC y A3 del Lean)

• Rentabilidad rápida, con retorno sobre la inversión en menos de un año para nuestros clientes

• Enfoque estratégico, permitiendo a los equipos internos centrarse en actividades de alto valor dentro de su core business

Cada proyecto es también una oportunidad para integrar feedback de usuarios en un ciclo de mejora continua:¿Cuáles son las fricciones recurrentes? ¿Qué tareas se pueden automatizar? ¿Qué competencias podemos reforzar en el equipo?

Este co-desarrollo alimenta nuestra transformación hacia un modelo más digital, modular y alineado con los objetivos estratégicos de nuestros clientes.

“Lo que más valoro aquí es la actitud de las personas. Tienen una vocación natural de servicio. Hacen preguntas, proponen ideas. Cuando un cliente nos confía un nuevo proceso, sentimos inmediatamente el deseo de hacerlo bien, de comprender, de mejorar”, comparte Eric Bayejoo, jefe de equipo local.

¿Y si repensamos la externalización juntos?

“Gracias a nuestro modelo de BPO que combina rendimiento operativo, agilidad aumentada y cercanía, ofrecemos a nuestros clientes la capacidad de asegurar sus procesos mientras acompañamos su transformación.”— Paul Desdevises, Manager y ingeniero comercial en KLB

— Joanne JULIETTE, Directora de KLB | Mauricio

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Paul Desdevises, Manager e ingeniero comercial en KLB

pdesdevises@klbgroup.com