Qualité, réactivité, fiabilité : le Business Manager au cœur du réacteur

Dans l’industrie du pétrole et du gaz, chaque défaillance peut avoir des conséquences critiques. Entre les exigences réglementaires, les conditions extrêmes et les impératifs de sécurité, la qualité de service ne peut reposer uniquement sur un contrat. Et si votre meilleure garantie n’était pas une clause… mais une personne clé sur le terrain : le Business Manager (ou Executive Account) ?

Le secteur Oil & Gas au Mexique évolue dans un environnement qui exige une précision opérationnelle, une forte réactivité et une fiabilité humaine constante. Les projets sont complexes, critiques, souvent menés sous pression. Dans ce contexte, le rôle du Business Manager devient déterminant : il ne se contente pas de superviser un service – il l’incarne, le pilote et l’ajuste en temps réel, en fonction des besoins du client et des réalités du terrain.

Chez KLB, nous sommes convaincus que cette interface humaine est ce qui fait la différence entre un service simplement correct… et un service réellement exceptionnel.

Le Business Manager, le bras droit du client

Le Business Manager n’est pas un simple contact commercial ou administratif. C’est un interlocuteur stratégique, capable de comprendre aussi bien la vision du client que les contraintes opérationnelles. Il assure une présence régulière, tisse des liens avec les équipes techniques et garantit un alignement constant entre les attentes du client et les livrables réels.

“Au cours des trois dernières années, j’ai eu l’opportunité de travailler au plus près du personnel opérationnel dans différents environnements. Cette expérience a été essentielle pour moi, aussi bien sur le plan professionnel que personnel. Elle m’a permis de mieux comprendre l’importance du travail d’équipe, de la communication efficace et du leadership.”

Sur les sites industriels – où l’urgence est quotidienne et les imprévus fréquents – cette proximité permet d’identifier les signaux faibles, anticiper les risques et réagir vite. Elle apporte aussi une tranquillité d’esprit aux clients, qui savent qu’ils peuvent compter sur un point de contact fiable, engagé et réactif.

Anticipation, coordination et qualité : une formule gagnante

La valeur du Business Manager repose aussi sur sa capacité à structurer le service, coordonner les ressources et assurer la continuité des opérations. Il transforme une promesse commerciale en résultat tangible et mesurable.

“Avec le temps, j’ai amélioré mes compétences de coordination. J’ai développé des méthodes plus efficaces pour attribuer les tâches, assurer le suivi et gérer les imprévus. Résultat : une productivité accrue et une baisse des erreurs opérationnelles.”

Son rôle dépasse largement la gestion de projet. Véritable chef d’orchestre, il mobilise les bonnes ressources, fluidifie la communication, fait respecter les délais et veille au respect des standards de qualité.

“Travailler dans ce domaine m’a aussi permis d’aligner les processus internes avec les attentes du client. J’ai appris que chaque interaction compte, et que la qualité commence par un travail bien fait à tous les niveaux.”

Un atout stratégique pour les clients les plus exigeants

Confier un projet critique à un prestataire, c’est aussi accepter un certain niveau de risque. Pouvoir s’appuyer sur un Business Manager expérimenté permet de réduire cette incertitude, de fluidifier la communication et d’assurer un suivi rigoureux du lancement à la clôture du projet.

“J’ai compris qu’un service de qualité, une résolution rapide des problèmes et une attitude proactive sont essentiels pour construire une relation de confiance durable avec le client.”

Au-delà de l’exécution technique, le Business Manager contribue à construire une relation durable, où les problèmes sont anticipés avant de devenir urgents, et où le client peut se concentrer sur ses priorités, en toute confiance.

“Aujourd’hui, avec le recul, je mesure combien j’ai évolué dans ce rôle, grâce au soutien de mes supérieurs et à mon engagement envers l’amélioration continue. Je valorise chaque maillon de l’organisation, et je sais combien il est important de maintenir une communication de qualité avec les équipes et les clients.”

Dans un secteur aussi stratégique et exigeant que l’Oil & Gas, la véritable qualité de service ne repose pas uniquement sur les processus ou les outils, mais sur les personnes. Des personnes capables de comprendre, d’anticiper, de coordonner et d’agir avec discernement. Et cette personne clé, c’est le Business Manager.

Vous cherchez un partenaire capable de sécuriser vos opérations, même dans les environnements les plus complexes ? Parlons-en.

_ Yessica Cristina Gomez Ayala, Account Executive en KLB en Mexico.